HR afternoon tea
2019-06-27 閱讀次數(shù): 3397
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觀點(diǎn) ≠ 行為
我們發(fā)現(xiàn)大家「聊得很投機(jī)」的情況,往往是談人生、談理想,聊了很多觀點(diǎn)、態(tài)度。候選人的這些觀點(diǎn)和態(tài)度,就會(huì)被認(rèn)為是他們的價(jià)值觀。真的是這樣嗎?
價(jià)值觀雖然是一種觀點(diǎn)、一種態(tài)度,但觀點(diǎn)和態(tài)度最終影響的是一個(gè)人的行為。
當(dāng)一個(gè)人擁有某種價(jià)值觀,Ta 一定會(huì)體現(xiàn)出長(zhǎng)期的、頻繁的相關(guān)行為。
觀點(diǎn)和態(tài)度,是很容易宣稱的,但行為卻是難的,尤其是長(zhǎng)期的、頻繁的行為。
所以,當(dāng)我們想要考察價(jià)值觀的時(shí)候,一定要問(wèn)到候選人的行為,而不是停留在觀點(diǎn)和態(tài)度。
如果候選人說(shuō)「我平時(shí)喜歡看書(shū)」,那么我們就要問(wèn)「最近一個(gè)月看了什么書(shū),可以跟我分享一下嗎」,這樣我們才能知道,「喜歡看書(shū)」的頻率是什么樣的、喜歡什么類型的書(shū)、看得有多深。
2
不要引導(dǎo)候選人
絕大部分來(lái)參加面試的候選人,都不會(huì)愿意讓你不高興,所以一旦你表露出某些傾向性,Ta 一定會(huì)順著你的意思來(lái)說(shuō),在你看來(lái)就會(huì)變成「聊得很投機(jī)」。
因此,面試要從「事實(shí)」和「行為」展開(kāi)來(lái),而不是先討論觀點(diǎn)和態(tài)度,也不要在候選人回答的過(guò)程中,隨意地進(jìn)行評(píng)判。讓候選人能夠呈現(xiàn)出他們真實(shí)的樣子,而不是一副討好你的面具。
比如你想要搞清楚候選人的職業(yè)動(dòng)機(jī),問(wèn)候選人「你找工作最看重什么」或者「你的職業(yè)規(guī)劃是什么」其實(shí)都會(huì)得到準(zhǔn)備好的讓人高興的回答。這些回答只能作為一個(gè)參考。真正能帶給我們答案的是這樣的問(wèn)題——
1.(每一次)換工作是出于什么樣的考慮?
2.(如果是原工作的問(wèn)題)能具體說(shuō)說(shuō)那些問(wèn)題的例子嗎?
3.(如果是對(duì)新工作的期望)新工作滿足了期望嗎?哪些例子會(huì)讓你覺(jué)得滿足了期望?
4.當(dāng)前考慮我們公司的原因是什么?
5.除了我們公司,還有考慮其他公司嗎?考慮這些公司的原因是什么呢?你會(huì)如何比較不同的機(jī)會(huì)?
沒(méi)有什么比一個(gè)人真實(shí)的求職行為更能說(shuō)明 Ta 的職業(yè)動(dòng)機(jī)。
在追問(wèn)的過(guò)程中,不要讓自己的觀點(diǎn)先行,也不要評(píng)判對(duì)方。
比如「你一直在大廠工作,會(huì)不會(huì)適應(yīng)不了靈活快速的環(huán)境」這樣的問(wèn)題,得到的一定是一通自己如何做好了準(zhǔn)備的說(shuō)辭,而且對(duì)方可能會(huì)隱瞞自己還在看大廠機(jī)會(huì)的事實(shí)。
其實(shí),通過(guò)上面的問(wèn)題 4 和 5,是能夠了解到候選人是如何看待創(chuàng)業(yè)公司和大廠的區(qū)別的。
還有「你會(huì)更看重收入還是個(gè)人成長(zhǎng)」這樣的問(wèn)題,難道是要讓人拍胸脯說(shuō)我不愛(ài)錢嗎?
當(dāng)然是兩個(gè)都重要的。
其實(shí)可以直接告訴候選人,創(chuàng)業(yè)公司初期現(xiàn)金收入不高,很可能沒(méi)法給 Ta 漲薪,甚至有可能會(huì)降薪,再問(wèn)對(duì)方在這種情況下,如果還愿意考慮這個(gè)公司的話,原因是什么?
請(qǐng)對(duì)方具體舉一些例子,來(lái)理解 Ta 的期望具體是什么樣的。還可以追問(wèn)對(duì)方,如果降薪的話,對(duì)實(shí)際生活的影響是什么,來(lái)理解對(duì)方可能會(huì)產(chǎn)生的擔(dān)心。
3
利用面試過(guò)程而不僅僅是問(wèn)題本身
大家面試時(shí)往往把注意力都放在「問(wèn)答」上,但實(shí)際上,面試的整個(gè)過(guò)程都是我們觀察候選人的好機(jī)會(huì)。
比如,我們面試工程師的時(shí)候,常常會(huì)讓對(duì)方做題。除了題目解決方案的對(duì)錯(cuò)好壞之外,解題的過(guò)程也是很重要的。
候選人拿到題之后,是立刻埋頭奮筆疾書(shū),還是思考片刻打好草稿,或者會(huì)先詢問(wèn)你一些背景信息?
當(dāng)你不斷追問(wèn)更好的解法或者增加題目的難度時(shí),對(duì)方的反應(yīng)是什么樣的?
當(dāng)大家把人招進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)了什么工作上的問(wèn)題,很有可能都是在面試中出現(xiàn)過(guò)蛛絲馬跡的。面試的交互過(guò)程本身就是工作狀態(tài)的一個(gè)縮影。
因此,我們可以把真實(shí)的工作方式放進(jìn)面試當(dāng)中,來(lái)觀察候選人的行為表現(xiàn)。如果我們想知道候選人是不是一個(gè)謙虛的、愿意不斷進(jìn)步的人,我們可以在討論 Ta 做過(guò)的每個(gè)案例或者現(xiàn)場(chǎng)給出的解決方案時(shí),都問(wèn)一下有什么地方不足之處、如何改進(jìn),還可以主動(dòng)給出反饋,看看對(duì)方是否對(duì)外部的建議保持開(kāi)放、是否有意愿去探討更好的解決方案。
不過(guò)需要提醒大家的是,如果我們把面試過(guò)程當(dāng)做一個(gè)真實(shí)的工作狀態(tài)來(lái)觀察的話,一定要盡可能讓候選人感到放松,能自然地表現(xiàn)出來(lái),而不是一味地追求所謂的「壓力面試」。
4
舉一個(gè)具體的例子
我們可以用一個(gè)客戶公司的真實(shí)例子,來(lái)具體說(shuō)說(shuō)怎么面試。這個(gè)公司的價(jià)值觀里有一條就是「真實(shí)的」——「從真實(shí)存在的用戶洞察出發(fā),沒(méi)有多余的修飾,不為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,不為了風(fēng)格而風(fēng)格;團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)和用戶之間,有什么想法都能說(shuō)」。
以招聘設(shè)計(jì)師為例,如果要考察「真實(shí)的」這個(gè)價(jià)值觀,我們首先會(huì)專注在「作品的討論」——
1.能分享你做過(guò)的最喜歡的作品嗎?喜歡的原因是什么?(是因?yàn)榻鉀Q了具體的問(wèn)題,還是單純的美,還是因?yàn)楂@得了名聲)
2.這個(gè)作品是怎么設(shè)計(jì)出來(lái)的?(有沒(méi)有從用戶洞察出發(fā))
3.這個(gè)洞察是從哪里來(lái)的?(用戶洞察真實(shí)嗎?)
4.設(shè)計(jì)的過(guò)程有沒(méi)有遇到過(guò)困難?是如何解決的?做過(guò)哪些選擇或決定?(有沒(méi)有多余的修飾?有沒(méi)有為了其他的而舍棄或降低對(duì)用戶需求的滿足)
5.和團(tuán)隊(duì)做過(guò)什么樣的討論?有不同的聲音嗎?是如何做決定的?(能否和團(tuán)隊(duì)坦誠(chéng)交流)
6.作品得到的用戶反饋是什么樣的?(是否關(guān)心問(wèn)題的解決)
除了自己的作品之外,也可以討論「你心目中最好的作品」,還可以請(qǐng)對(duì)方重新設(shè)計(jì)一下你們面試的場(chǎng)地。
其次,我們會(huì)讓討論變得對(duì)話性更強(qiáng)。比如,提出尖銳的問(wèn)題——不同的用戶洞察、對(duì)于設(shè)計(jì)元素必要性的質(zhì)疑,等等;比如,作為一個(gè)用戶試用下候選人之前的作品或者現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的方案,看看對(duì)方是否真的對(duì)用戶好奇;也可以請(qǐng)候選人對(duì)我們自己的產(chǎn)品給出反饋。
如果是招聘其他崗位,也是一樣的去問(wèn) Ta 做過(guò)的案例,以及案例里的每一次決策是如何做的。比如供應(yīng)鏈的候選人,我們會(huì)追問(wèn)供應(yīng)商的選擇、流程的規(guī)劃是怎么做的——對(duì)于所有供應(yīng)商的了解,如何比較所有的供應(yīng)商,為什么為公司規(guī)劃現(xiàn)有的流程,現(xiàn)有的流程有什么好處、有什么問(wèn)題,等等。
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最后的提醒
面試不是單方面的考察,而是雙方相互平等的考察。我們自己也要表現(xiàn)出符合價(jià)值觀的行為,讓對(duì)方感受到我們?cè)谶M(jìn)行對(duì)話,而不是居高臨下的考核。
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