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先分析HR為什么不能好好電話面試？

總結(jié)起來(lái)有這些原因：

（1）不知道如何提問(wèn)才能獲得候選人真實(shí)的回答；

（2）候選人會(huì)繞開(kāi)HR的提問(wèn)，自己沒(méi)有辦法繼續(xù)深挖掘；

（3）被候選人嘲笑、奚落過(guò)后，沒(méi)有繼續(xù)下去的勇氣；

（4）面試了很多人，發(fā)現(xiàn)都差不多；

（5）反正用人部門(mén)自己還要面試的，我不用這么認(rèn)真；

（6）稍微談?wù)劸蚾k了，馬上把簡(jiǎn)歷發(fā)給用人部門(mén)才是正解，典型的占坑思維。

電話面試究竟要解決什么問(wèn)題呢？

如果能想明白這些，電話面試也就迎刃而解了。

第1個(gè)問(wèn)題要確認(rèn)：對(duì)方愿不愿意做？

即候選人求職意向。

確認(rèn)候選人是在職還是離職狀態(tài)，在職狀態(tài)的候選人要關(guān)注他考慮的機(jī)會(huì)原因是什么？

是因?yàn)樾匠瓴粷M意，職位不滿意，還是內(nèi)部關(guān)系處理不好等。

第2個(gè)問(wèn)題就是要確認(rèn)：對(duì)方能不能做

從知識(shí)層面、工作技能層面和附加技能方面進(jìn)行確認(rèn)和了解。

其中知識(shí)層面主要包括理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。

理論知識(shí)指的是：

教育經(jīng)歷，主要考察學(xué)歷和是否是職位相關(guān)專業(yè)，是否有參與進(jìn)修、培訓(xùn)等學(xué)歷提升；

畢業(yè)院校等級(jí)，是否是211/985，還是國(guó)內(nèi)普通本科，或者留學(xué)經(jīng)歷等。

專業(yè)知識(shí)包括：

崗位知識(shí)匹配度，具體的專業(yè)方向，是否有新拓展知識(shí)領(lǐng)域。

工作技能主要包括工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、管理能力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)包括：

崗位任職年限：同一崗位任職年限；

崗位穩(wěn)定指數(shù)：工作更換頻率是2年以上更換一次，還是不滿2年，或是不滿1年；

整個(gè)職業(yè)經(jīng)歷是平穩(wěn)上升，還是跳躍式發(fā)展，還是有升有降。

專業(yè)能力包括：

過(guò)往業(yè)績(jī)，銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、個(gè)人資源情況等等；

項(xiàng)目數(shù)據(jù)，項(xiàng)目的市場(chǎng)表現(xiàn)情況等；

管理幅度，在公司的影響力等；

任職期間是否獲得特殊榮譽(yù)等；

行業(yè)口碑。

管理能力指的是：

是否有帶過(guò)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間多久；

團(tuán)隊(duì)人數(shù)，尤其是帶過(guò)最大的團(tuán)隊(duì)規(guī)模；

過(guò)往帶團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，是如何進(jìn)行項(xiàng)目操作的，有沒(méi)有遇到一些問(wèn)題，和自己對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和理解。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)包括：

是否有崗位匹配的項(xiàng)目經(jīng)歷；

關(guān)鍵亮點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目投放市場(chǎng)表現(xiàn)等；

附加技能主要指的是一些特殊崗位的特殊要求，比如語(yǔ)言能力、資格證書(shū)、海外經(jīng)歷等等。

分析清楚了電話面試要解決什么問(wèn)題之后，電話面試是不是也變得so easy了呢，照著上面的要點(diǎn)挨個(gè)了解清楚即可。

關(guān)于電話面試，HR要注意的方面：

（1）適合電話面試主要三種情況：異地、緊急、本地面試不便的。

（2）時(shí)間一般控制在10-30分鐘。

（3）讓候選人選擇較為安靜的環(huán)境下、時(shí)間比較充裕的情況下，接受電話面試。

（4）HR要表現(xiàn)的親和、專業(yè)、吐字清晰。

（5）最好將電話面試進(jìn)行錄音，回放可進(jìn)一步確認(rèn)面試內(nèi)容及效果。

（6）電話邀約一開(kāi)始，HR需自我介紹，并感謝候選人接受電話面試；結(jié)束，再次表示感謝，并明確回復(fù)時(shí)間。

（7）判斷候選人是否合適，從能力、價(jià)值觀、意愿三個(gè)維度考察。

能力是看候選人能否勝任這個(gè)崗位，價(jià)值觀是看候選人是否適應(yīng)公司企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)，意愿是看候選人愿不愿意到公司工作。

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