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HR，怎樣成為名副其實(shí)的業(yè)務(wù)伙伴？

2018-06-28 閱讀次數(shù): 3355

理念一：樹立戰(zhàn)略格局觀

格局觀有兩層含義，首先是行業(yè)格局，對行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和近期動(dòng)態(tài)都應(yīng)了解，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

許多招聘經(jīng)理往往發(fā)愁招聘不到合適的人才，尤其煩惱無法滿足公司關(guān)鍵崗位的招聘需求。有位仁兄招聘工作卻做得如魚得水。原來，他廣交人脈，經(jīng)常留意行業(yè)內(nèi)各公司的經(jīng)營動(dòng)態(tài)：哪個(gè)公司什么管理風(fēng)格，哪個(gè)公司即將裁員，哪個(gè)公司要搬遷，哪個(gè)公司薪水給得高，哪個(gè)公司工作節(jié)奏快，哪個(gè)公司廣告投放做得好，哪個(gè)公司銷售人員素質(zhì)高，哪個(gè)公司研發(fā)工程師技術(shù)強(qiáng)，如數(shù)家珍，娓娓道來。如此，招聘工作也能有針對性地開展，給出的招聘建議也非常專業(yè)，貼合實(shí)際，因此受到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。
　　
其次是公司內(nèi)部格局，從公司戰(zhàn)略方向、各部門定位、戰(zhàn)略落地對“組織能力”的匹配要求等通盤考慮問題。這些內(nèi)容是一名基層HR很難全面了解和掌握的，因此可以根據(jù)自己的工作需求，自行掌握一定范圍和深度即可。

曾經(jīng)有一位培訓(xùn)經(jīng)理感嘆：今年做了三次中高層管理培訓(xùn)，每次培訓(xùn)完大家依然我行我素，對工作似乎沒什么積極影響。于是這位培訓(xùn)經(jīng)理把原因歸結(jié)為管理者的思維已經(jīng)固化。后來，筆者仔細(xì)了解其所在公司的運(yùn)作機(jī)制，詢問了他關(guān)于“組織能力”與戰(zhàn)略匹配的情況，發(fā)現(xiàn)這位培訓(xùn)經(jīng)理無法給出清晰的答案，也表示自己從未認(rèn)真思考過。如此，培訓(xùn)工作沒有效果也就不足為奇了。
　　
理念二：圍繞營銷和創(chuàng)新

保持和推動(dòng)公司績效持續(xù)增長的工作才是有價(jià)值的工作。因此，公司所有的工作都應(yīng)該圍繞營銷和創(chuàng)新展開。HR對不同工作的輕重緩急要做到拿捏到位，有些如同“將煤洗白”一樣毫無意義的工作就可以舍棄不做，優(yōu)先做與營銷和創(chuàng)新最為緊密的工作，這才是一名有職業(yè)范兒的HR永恒的工作方向。
　　
從人力資源角度看，到底怎樣才能圍繞營銷和創(chuàng)新開展工作？

這里需要兩個(gè)抓手，一是解決員工會(huì)不會(huì)干的問題，再好的競爭策略都需要人去實(shí)施，考慮到人工成本和管理難度，員工的能力并非是越強(qiáng)越好，要為業(yè)務(wù)部門匹配合適的人選，需要通過精準(zhǔn)的招聘和持續(xù)的培訓(xùn)來解決。二是員工愿不愿意干的問題，這牽扯到薪酬激勵(lì)、績效管理和組織氛圍，尤其是知識型工作者對內(nèi)驅(qū)力需求較高，希望得到認(rèn)可和尊重，組織氛圍對他們行為的影響往往大于規(guī)章制度。對他們來說，單靠薪酬、績效等規(guī)章制度很難激發(fā)其工作熱情，方式使用不恰當(dāng)往往還會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。

因此，組織氛圍的塑造就顯得尤為重要。有公司經(jīng)理曾經(jīng)向筆者傾訴管理下屬時(shí)產(chǎn)生的苦惱：從2016年5月開始，某部門工作渙散，效率遠(yuǎn)不如以前。于是，筆者抽選了幾名員工進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)該部門一名主管對今年的調(diào)薪不滿意，部門領(lǐng)導(dǎo)又沒有及時(shí)給出合理解釋，這位主管就認(rèn)為公司不認(rèn)可他的貢獻(xiàn)，因此開始消極怠工，負(fù)面情緒逐漸蔓延到其下屬和其他團(tuán)隊(duì)。筆者建議該部門領(lǐng)導(dǎo)與這位主管溝通，打開心結(jié)，并以身作則，對屬下多表揚(yáng)少批評，逐級向員工傳輸正能量。經(jīng)過一個(gè)季度的調(diào)整，部門氛圍大有好轉(zhuǎn)。
　　 
理念三：相信世上無絕對真理

不少HR是科班出身，學(xué)習(xí)過各種理論、模型、案例，進(jìn)入企業(yè)后都想小試牛刀，實(shí)踐失敗的自然是多數(shù)。HR應(yīng)該明白一個(gè)事實(shí)：管理無定律。有位同事熱衷于從網(wǎng)上下載介紹各種理論模型的PPT，平日里埋頭研究，經(jīng)常以此為真理與業(yè)務(wù)部門辯論。筆者雖然提倡HR認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，練好基本功，但是千萬不要被理論知識框住思維，活學(xué)活用才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
　　
除了接納以上理念之外，還建議HR參考以下要點(diǎn)，有針對性地彌補(bǔ)自身短板：　　
　　
要點(diǎn)一：職業(yè)化。提起職業(yè)化，很多人想到男士西裝革履，女士白襯衣黑短裙。其實(shí)，職業(yè)化并非只是外在形象的展露，其內(nèi)涵包括職業(yè)資質(zhì)、體能、意識、道德等等，也可以簡單理解為一種工作狀態(tài)。多數(shù)HR都在中小企業(yè)工作，不苛求西裝革履，只要整潔大方，不奇裝異服即可。一名有職業(yè)素養(yǎng)的HR，基本的商務(wù)禮儀自然必不可少，其精神風(fēng)貌更多體現(xiàn)在言行舉止上，在與同事的交流中，多使用敬語，尊重他人習(xí)慣，語氣平和，就事論事，會(huì)使你收獲良好的人際關(guān)系。
敬業(yè)精神是職業(yè)化的核心，我們要承認(rèn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)：人才流動(dòng)日趨頻繁，職業(yè)保鮮期越來越短，因此不能要求每一名職業(yè)人都擁有高忠誠度，但是在崗位上工作一天就要恪盡職守。人過留名，雁過留聲，行業(yè)圈子其實(shí)很小，每一名HR都要塑造個(gè)人品牌，贊譽(yù)的口碑將是縱橫職場的絢麗光環(huán)。

要點(diǎn)二：專業(yè)化。人力資源管理包括了很多理論和模型，想達(dá)到精通并非一日之功，但要清楚一點(diǎn)：人力資源領(lǐng)域沒有高深的知識，精通只是時(shí)間和功夫的問題。問題在于，好的HR不但要學(xué)習(xí)專業(yè)模塊知識，還必須掌握一些財(cái)務(wù)和營銷技能。眾所周知，管理是有成本的，每項(xiàng)工作的開展都要考慮成本的可接受范圍。多少HR為了追求科學(xué)性和系統(tǒng)性而深陷成本問題之中，而學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識可以培養(yǎng)數(shù)字敏感度和成本意識，以便HR在與業(yè)務(wù)部門交流時(shí)能迅速理解各項(xiàng)數(shù)字的含義和邏輯，便于與業(yè)務(wù)部門建立共同語言?！　?/span>
學(xué)習(xí)方法也很重要，不少同仁沒少看書，可我們知道，學(xué)習(xí)是需要方向和技巧的，對眼前充斥著的各種書籍、資訊，要學(xué)會(huì)篩選有用的信息。
　　
要點(diǎn)三：懂業(yè)務(wù)。不少HR抱怨自己的工作得不到業(yè)務(wù)部門支持，業(yè)務(wù)部門也抱怨經(jīng)常被HR催收各種表格。兩者本是協(xié)作部門，為何互相都不滿意呢？根據(jù)筆者多年觀察，發(fā)現(xiàn)其主要原因是HR沒有真正了解業(yè)務(wù)，所做的工作很難對業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生價(jià)值，反而成為一種負(fù)擔(dān)。所謂懂業(yè)務(wù)，不應(yīng)僅停留在了解部門業(yè)務(wù)內(nèi)容、運(yùn)作模式上，更多的是清楚業(yè)務(wù)部門與人力資源部門的依存關(guān)系，HR如何推動(dòng)業(yè)務(wù)部門持續(xù)創(chuàng)造高績效等。
　　
HR所做的各項(xiàng)工作，尤其是績效考核、文化建設(shè)工作，并不能例行公事一般地在各部門推行，每個(gè)部門都有不同的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，學(xué)會(huì)因地制宜是取得信任的關(guān)鍵。許多HR為了管理便利，往往喜歡在方案設(shè)計(jì)上采用“一刀切”方式，自以為可以節(jié)約時(shí)間成本，結(jié)果方案落到各部門實(shí)施時(shí)出現(xiàn)各種不適，這時(shí)再做調(diào)整，一方面會(huì)削弱制度的權(quán)威性，另一方面，也會(huì)讓業(yè)務(wù)部門對HR嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性的認(rèn)識大打折扣。
管理本身是個(gè)溝通活兒，HR應(yīng)學(xué)會(huì)打入部門內(nèi)部。有一位HRBP派駐到事業(yè)部，每天與事業(yè)部的上上下下打成一片，僅一年時(shí)間，就對人員動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展了如指掌，每當(dāng)事業(yè)部有人要離職，有新業(yè)務(wù)需要儲備人才時(shí)，他都能提前了解。因此，當(dāng)事業(yè)部提出招聘需求時(shí)，他早已物色好了候選人。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)搭建、人才選拔、人才激勵(lì)等領(lǐng)域給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供了很多切合實(shí)際的建議。這樣的HR，接地氣！

要點(diǎn)四：主動(dòng)服務(wù)。時(shí)常聽到HR抱怨工作沒成就感，在公司地位不高。其實(shí)，容易令HR有成就感的工作有很多，晉升通道、人才梯隊(duì)、勝任力模型、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍搭建等都是很有挑戰(zhàn)性的工作。想做一名受人尊敬的HR并不很難，只要你能轉(zhuǎn)變思想，全心全意投入到服務(wù)中去。
HR不僅要為業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)工作，而且要主動(dòng)服務(wù)。不走出辦公室，怎能真正了解基層員工的實(shí)際情況？不了解實(shí)情，工作怎會(huì)卓有成效？沒成就感，沒地位也是必然。央視都在天天走基層，領(lǐng)導(dǎo)也都在提倡“走動(dòng)式管理”，HR，也可以走出辦公室，讓工作卓有成效。




來源：互聯(lián)網(wǎng)

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