作為一名兢兢業(yè)業(yè)的HR，你說(shuō)話(huà)水平高嗎？說(shuō)話(huà)水平高是獲得上司賞識(shí)、下屬擁戴、招聘順利和朋友喜歡最便捷最有效的手段。
HR高手說(shuō)話(huà)，沒(méi)有華麗的詞語(yǔ)，卻能讓與之溝通的人如沐春風(fēng)。那么高手說(shuō)話(huà)的功夫是如何煉成的呢？
1
技巧篇
說(shuō)話(huà)的方式最重要的一個(gè)字是“度”。
速度適中
一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機(jī)關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè)意接受你的主張。
音量適中
根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對(duì)話(huà)者有壓迫感；公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。
適當(dāng)?shù)挠哪?/span>
適當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說(shuō)話(huà)的氣氛變得輕松愉快。即使是嚴(yán)肅場(chǎng)合，配合適度的幽默，拉近了與對(duì)話(huà)者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，過(guò)分的逗比就喧賓奪主，影響表達(dá)目的了。
適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。
適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。
2
創(chuàng)意篇
說(shuō)話(huà)先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來(lái)，需要鍛煉優(yōu)秀的思維。
知識(shí)儲(chǔ)備
知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說(shuō)出來(lái)的話(huà)言之有物不偏不倚。
知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說(shuō)話(huà)的基本功。
邏輯清晰
清晰的邏輯，能讓對(duì)話(huà)者更快速地理解你的表達(dá)，讓對(duì)話(huà)的效率更高。
一方面體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)的條理上，先說(shuō)主干思想，再展開(kāi)細(xì)節(jié)描述。高人說(shuō)話(huà)總是“一二三”排開(kāi)，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達(dá)更清晰。
另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話(huà)的嚴(yán)謹(jǐn)上，說(shuō)出來(lái)的話(huà)是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說(shuō)的，不會(huì)給人胡言亂語(yǔ)的感覺(jué)。
換位思維
說(shuō)話(huà)之前，先站在對(duì)方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。
思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的；
思考對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式；
思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍，采用他能明白的詞匯；
……
能夠用換位思維去說(shuō)話(huà)、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
3
心態(tài)篇
說(shuō)話(huà)溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說(shuō)話(huà)的方向就不會(huì)跑偏。
真誠(chéng)第一
想要與人順暢地溝通，首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，不玩虛的、不做作。
內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語(yǔ)、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺(jué)不到，弄巧成拙不如敞開(kāi)心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。說(shuō)得好有用，但行為更重要。
一視同仁
不管對(duì)話(huà)的角色是誰(shuí)，都保持對(duì)等的心態(tài)。面對(duì)三教九流的勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說(shuō)話(huà)；面對(duì)位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。
點(diǎn)到即止
高手做事，做七分，留三分余地，說(shuō)話(huà)也是一樣。
一方面，不會(huì)長(zhǎng)話(huà)連篇，讓對(duì)話(huà)者無(wú)法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間；
另一方面，不會(huì)把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)，世事無(wú)絕對(duì)，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。
4
實(shí)操篇
下面列舉一下常見(jiàn)的說(shuō)話(huà)場(chǎng)景中說(shuō)話(huà)的注意要點(diǎn)。
對(duì)家人
不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。相反，面對(duì)你一生中最重要的人——親人的時(shí)候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說(shuō)話(huà)、與他們交流。
對(duì)朋友
對(duì)朋友說(shuō)話(huà)重點(diǎn)是，不要裝。不要站在高人一等的角度跟朋友說(shuō)話(huà)，不要把你熟悉的專(zhuān)業(yè)詞匯掛在嘴上，有時(shí)候甚至說(shuō)話(huà)糙一點(diǎn)，更能拉近跟朋友的關(guān)系。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達(dá)出你要說(shuō)的內(nèi)容。講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對(duì)利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考。提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問(wèn)答題。
對(duì)平級(jí)
與平級(jí)說(shuō)話(huà)，要照顧對(duì)方的面子，不要越過(guò)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域過(guò)度指點(diǎn)別人的工作。
要幫對(duì)方想路子，站在對(duì)方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動(dòng)提供幫助會(huì)有更多的人愿意幫助你。
對(duì)下屬
與下屬說(shuō)話(huà)，不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級(jí)，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重。多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，多說(shuō)一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話(huà)，能讓下屬的積極性更高。不要吝惜你的表?yè)P(yáng)，某種角度來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)下屬是你必須要承擔(dān)的責(zé)任。
糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo)，下屬做事不到位的時(shí)候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯(cuò)誤的同時(shí)，一定要給予相應(yīng)的指導(dǎo)，否則就是對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)。
對(duì)客戶(hù)
與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，先拉近關(guān)系，不要急于推銷(xiāo)你的業(yè)務(wù)，先拉近與對(duì)話(huà)者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn)，對(duì)方才能聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的是什么。
幫對(duì)方解決問(wèn)題，與客戶(hù)說(shuō)話(huà)之前，先要搞清楚對(duì)方面對(duì)的問(wèn)題是什么，在對(duì)話(huà)過(guò)程中表達(dá)出你能幫他解決問(wèn)題的態(tài)度和信心，對(duì)方才能接受你的觀點(diǎn)。
以上，說(shuō)話(huà)的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實(shí)際場(chǎng)景中的注意點(diǎn)，需要長(zhǎng)期鍛煉。而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高手說(shuō)話(huà)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是說(shuō)完話(huà)后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言。
做一個(gè)表里如一的人，一個(gè)言行一致的人，你也能成為一個(gè)高手！
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