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近年來，鄭州市社會保險中心通過健全服務(wù)機(jī)制、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化網(wǎng)辦程序、主動精準(zhǔn)服務(wù)，著力打造“一窗辦、一網(wǎng)辦、就近辦、打包辦、異地辦、上門辦” 智能化便民服務(wù)新格局。

　　一、優(yōu)布局建機(jī)制，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有尺度。一是優(yōu)化窗口布局。設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，設(shè)立綠色通道、老年服務(wù)輔導(dǎo)專席，提供“幫辦代辦”服務(wù)。窗口實(shí)行“一窗綜合受理、后臺分類經(jīng)辦”，常年堅持周末不打烊、延時辦，提供急事急辦、特事特辦的便民服務(wù)。二是加強(qiáng)辦事指引。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度。面向辦事群眾公開每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事指南，提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。三是及時處理疑難。開設(shè)疑難問題受理窗口，對群眾訴求做到條條有記錄、件件有落實(shí)。第一時間將處理結(jié)果主動反饋當(dāng)事人，對具有普遍性、典型性的問題，通過宣傳平臺廣泛宣傳相關(guān)政策，有效回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　二、送政策增網(wǎng)點(diǎn)，就近辦理拓廣度。一是多點(diǎn)發(fā)力送政策。開展“看得懂、算得清”社保政策宣講活動，印制辦事明白卡、助企紓困宣傳單10萬余份，通過發(fā)短信、官網(wǎng)、公眾號、朋友圈、公交車體等途徑廣泛宣傳。二是增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)就近辦。建成181家社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供電子地圖預(yù)約服務(wù)，辦事群眾可就近到網(wǎng)點(diǎn)辦理142項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量占全市線下業(yè)務(wù)的28.9%。三是數(shù)據(jù)跑腿異地辦。依托全省社保信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)530項(xiàng)社保業(yè)務(wù)全省無差別受理、參保地同標(biāo)準(zhǔn)辦理。優(yōu)化社保關(guān)系轉(zhuǎn)移經(jīng)辦流程，建立異地協(xié)作機(jī)制，暢通查詢反饋渠道，制作動漫視頻教程，指導(dǎo)服務(wù)對象依托國家平臺自主申辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨省通辦。

　　三、清數(shù)據(jù)暢渠道，網(wǎng)上服務(wù)提速度。一是推廣網(wǎng)辦渠道。面向全市參保單位和群眾開展3個月的社保大講堂，大力推廣網(wǎng)辦渠道，目前已舉辦培訓(xùn)50余場次，直播瀏覽量達(dá)4萬多人次。全年網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)量達(dá)201萬余筆，占總業(yè)務(wù)量的75%。二是疏通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)。搭建網(wǎng)辦平臺、打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)網(wǎng)上可辦，30項(xiàng)業(yè)務(wù)掌上可辦。開展“數(shù)據(jù)質(zhì)量提升行動”，修復(fù)錯誤數(shù)據(jù)、補(bǔ)充缺失數(shù)據(jù)、整合重復(fù)數(shù)據(jù)、清理無效數(shù)據(jù)。三是實(shí)行好差評機(jī)制。引入辦事評價機(jī)制，對當(dāng)月差評高發(fā)業(yè)務(wù)及時分析研判，從完善系統(tǒng)設(shè)置、優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事時限、加強(qiáng)辦事指引等方面進(jìn)行深度整改。

　　四、打包辦上門辦，貼心服務(wù)增溫度。一是事項(xiàng)集成打包辦。開設(shè)“退休一件事”窗口，申辦人可一站式辦理重復(fù)退費(fèi)、欠費(fèi)補(bǔ)繳、多帳戶合并、退休待遇核算等手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，問題一站解決”。失業(yè)人員通過服務(wù)窗口或登錄服務(wù)平臺，提交一次申請，就可打包辦理失業(yè)登記、失業(yè)保險金申領(lǐng)、代繳醫(yī)療保險費(fèi)、價格臨時補(bǔ)貼申領(lǐng)、就業(yè)困難人員認(rèn)定、求職登記等6項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是實(shí)地對接通堵點(diǎn)。組建工作組，相繼赴杭州、廈門、貴陽，實(shí)地清理了一批因?qū)硬粫场⑿畔⑷笔У仍蛟斐傻目缡∞D(zhuǎn)移業(yè)務(wù)難題，建立地區(qū)間長效溝通機(jī)制，提升社保轉(zhuǎn)移辦理效率。三是主動服務(wù)上門辦。建立“靜默無擾”認(rèn)證服務(wù)體系，通過共享數(shù)據(jù)，自動判斷生存狀態(tài)，群眾無感知即可實(shí)現(xiàn)資格認(rèn)證。對行動不便、高齡老人提供上門認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證全覆蓋。