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怎么做一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR

2018-07-25 閱讀次數(shù): 2796

我們都知道，HR只有懂業(yè)務(wù)、與業(yè)務(wù)一線融合、深入業(yè)務(wù)，才能支撐業(yè)務(wù)，在與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話才會(huì)有存在感和話語(yǔ)權(quán)。

那你覺得自己是個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR嗎？

這有幾道自測(cè)題你可以答答看你是不是一個(gè)懂業(yè)務(wù)的HR？

· 行業(yè)面：你們公司目前所處的行業(yè)是什么領(lǐng)域的？核心業(yè)務(wù)是什么？行業(yè)的標(biāo)桿都有誰(shuí)？目前你們公司在行業(yè)中處于什么態(tài)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰(shuí)？你們各自的優(yōu)勢(shì)和短板在哪兒？

· 業(yè)務(wù)模式面：公司的核心業(yè)務(wù)是什么，產(chǎn)品都有什么，目標(biāo)客戶是誰(shuí)，通過(guò)哪些渠道可以接觸目標(biāo)客戶？怎么和客戶建立良好的聯(lián)系？為客戶創(chuàng)造了哪些價(jià)值？怎么賺錢，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，整體公司的業(yè)務(wù)流程是什么？

· 運(yùn)營(yíng)面：你負(fù)責(zé)的部門的職責(zé)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)是什么，各個(gè)部門之間如何流轉(zhuǎn)和配合，關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位是誰(shuí)？

· 鏈接部門：跟你負(fù)責(zé)的部門的職責(zé)范圍、工作流程、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工及業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么，團(tuán)隊(duì)成員之間如何協(xié)作？

如果這些業(yè)務(wù)知識(shí)和信息的相關(guān)問(wèn)題，你都能不假思索對(duì)答如流嗎？

如果不能，怎么算是合格的HR呢？公司要用什么樣的人，和業(yè)務(wù)密切相關(guān)。你不懂業(yè)務(wù)，那你怎么判斷某個(gè)職位的素質(zhì)模型是否合理？考核指標(biāo)該如何定呢？你如果對(duì)某類職位的職業(yè)路徑?jīng)]有把握，你又如何得知該在什么時(shí)點(diǎn)上給一個(gè)工程師配備什么樣的導(dǎo)師和培訓(xùn)課程才是行之有效的呢？

這些問(wèn)題業(yè)務(wù)意識(shí)弱的HR都很難給出答案，帶著業(yè)務(wù)感去制定和執(zhí)行政策又是HR最重要的思考點(diǎn)，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)的理解加深一分，方案的可操作性和適用性也就加強(qiáng)一分。那么怎么去學(xué)習(xí)懂業(yè)務(wù)呢？

小編認(rèn)為懂業(yè)務(wù)是為了能夠和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)同頻共振，用這個(gè)訴求去倒推懂業(yè)務(wù)的邏輯是：先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中，最后驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

根據(jù)這個(gè)邏輯，懂業(yè)務(wù)也可以分為邏輯性的三步：熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景以支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、深諳業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以參與業(yè)務(wù)過(guò)程、洞察行業(yè)提出人力資源方面的建議以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

具體的做法是：

1、通過(guò)了解商業(yè)模式來(lái)熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在HR專業(yè)技能的基礎(chǔ)之上能夠和業(yè)務(wù)緊密的結(jié)合起來(lái)，需要對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行更深入的洞察，但是懂業(yè)務(wù)并不是需要懂技術(shù)原理或者產(chǎn)品具體特性，這個(gè)解決不了和業(yè)務(wù)結(jié)合的問(wèn)題，關(guān)鍵是了解業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。

了解業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作，就是了解業(yè)務(wù)模式，首先要了解目標(biāo)用戶群，再確定他們的需求（價(jià)值定位），想好如何接觸到他們（渠道），怎么盈利（收益流），憑借什么籌碼實(shí)現(xiàn)盈利（核心資源），能向你伸出援手的人（合伙人），以及根據(jù)綜合成本定價(jià)。

具體可以通過(guò)解答一下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)深入了解：

客戶細(xì)分 ：目標(biāo)用戶群體是誰(shuí)？我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?
價(jià)值主張 ：我們?cè)跒橛脩艉涂蛻籼峁┦裁串a(chǎn)品和服務(wù)以及價(jià)值，幫助用戶解決什么根本性問(wèn)題？我們正在滿足哪些客戶需求？
渠道通路 ：通過(guò)什么方式和途徑將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)用戶，并使得用戶能夠?yàn)橹I單？通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的客戶細(xì)分群體？這些渠道如何整合？
核心資源 ：擁有什么核心資源可以保證所有商業(yè)行為的執(zhí)行和落實(shí)？我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？
關(guān)鍵活動(dòng) ：需要做哪些關(guān)鍵性的事情才能使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠正常運(yùn)行？我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的渠道通道需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？
客戶關(guān)系 ：通過(guò)什么方式或機(jī)制可以保證產(chǎn)品服務(wù)和用戶擁有長(zhǎng)期的利益關(guān)系？
合作伙伴 ：需要和哪些上下游重要企業(yè)進(jìn)行重度合作？
固定成本 ：在所有的商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中都包含的成本消耗？
收入來(lái)源 ：我們的主要收入來(lái)源是什么？他們現(xiàn)在付費(fèi)買什么？ 什么樣的價(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？ 他們是如何支付費(fèi)用的？他們更愿意如何支付費(fèi)用？
這些問(wèn)題涉及到了企業(yè)、組織和個(gè)人如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、獲得價(jià)值的基本原理和工具，相信解答了這些問(wèn)題，對(duì)公司的業(yè)務(wù)模式也有一定的了解了！

2、理解公司的戰(zhàn)略和策略

就人力資源部而言，核心工作之一就是制定公司的人力資源配置、價(jià)值評(píng)價(jià)等方面的政策等，來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)部門，朝著公司所想要的方向前進(jìn)，這些政策都反映了公司的各種戰(zhàn)略、策略和主管的訴求，HR需要懂這些政策背后的戰(zhàn)略和管理訴求。

企業(yè)戰(zhàn)略的制定是圍繞企業(yè)近期的生存和發(fā)展來(lái)展開的，尤其是針對(duì)那些當(dāng)前面臨經(jīng)營(yíng)困境的企業(yè)，而不是那些虛無(wú)縹緲的所謂“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃”。

企業(yè)戰(zhàn)略的研究核心是市場(chǎng)、用戶以及商品。當(dāng)然，政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等等也要考慮，但是，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)最直接的關(guān)聯(lián)還是市場(chǎng)和用戶，并最終反映到企業(yè)所提供的商品上來(lái)。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最主要的是圍繞市場(chǎng)和用戶來(lái)展開，并最終落實(shí)到商品和服務(wù)上。

企業(yè)戰(zhàn)略必須與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合。對(duì)此，我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行理解。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略源自現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即：企業(yè)戰(zhàn)略首先是在研究企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的“困境”的基礎(chǔ)上來(lái)展開的。在研究企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，首先就是要搞清楚企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所面臨的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略的最終落腳點(diǎn)也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)戰(zhàn)略研究的結(jié)果最終必須落實(shí)到具體的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，否則，企業(yè)戰(zhàn)略就成為了“擺設(shè)”。

懂了這些，我們還要學(xué)會(huì)用合適的數(shù)據(jù)和報(bào)告來(lái)解釋業(yè)務(wù)，能夠引導(dǎo)業(yè)務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)和報(bào)告看到某個(gè)業(yè)務(wù)行為所導(dǎo)致的結(jié)果，觸發(fā)和牽引業(yè)務(wù)部門改變業(yè)務(wù)行為，去朝著創(chuàng)造價(jià)值的方向前進(jìn)，而不是破壞價(jià)值。

3、充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)

盡量了解對(duì)企業(yè)造成影響的重要因素，例如財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)管理等。為了贏得企業(yè)高層和CEO的尊重，你應(yīng)當(dāng)了解他們每天都在面對(duì)著怎樣的行業(yè)挑戰(zhàn)。當(dāng)你每天處理的人事問(wèn)題與他們所關(guān)心的焦點(diǎn)不謀而合時(shí)，他們自然更加看重你。

如何快速地理解一個(gè)行業(yè)？

難以深入和全面地思考，小編這里提供一個(gè)方法，它由5個(gè)問(wèn)題組成，只要依次回答就能快速形成一個(gè)較好的答案。

行業(yè)內(nèi)的企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)，其上下游是什么？
行業(yè)的規(guī)模、平均利潤(rùn)率是多少？標(biāo)桿企業(yè)是哪幾個(gè)？目前可以對(duì)標(biāo)的企業(yè)有多少？
影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與這些因素的相關(guān)性強(qiáng)不強(qiáng)？公司在哪些方面可以這些關(guān)鍵因素可以從哪些方面去
行業(yè)的發(fā)展過(guò)程是什么樣的？發(fā)展、成長(zhǎng)、成熟、衰退這幾個(gè)階段有什么明顯的特征？我們目前處于什么階段？在下一階段可以參考的標(biāo)桿怎么做的？
行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展，標(biāo)桿企業(yè)下一步有什么戰(zhàn)略？是怎么做？我們制定的趕超的對(duì)策是什么？可行嗎？
這些方法從業(yè)務(wù)層面、從戰(zhàn)略層面、再到行業(yè)層面去了解業(yè)務(wù)，讓你先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再參與到業(yè)務(wù)過(guò)程中，最后驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，熟悉業(yè)務(wù)是一項(xiàng)必做的工作，人力資源的大部分工作都是和業(yè)務(wù)有緊密的聯(lián)系的，僅僅是多和業(yè)務(wù)部門溝通還是不夠的，要真正融入到業(yè)務(wù)中，或者是要站在業(yè)務(wù)的角度來(lái)做HR。這個(gè)時(shí)候，可能你才會(huì)感受到“懂業(yè)務(wù)”是怎么回事。

當(dāng)你開始由業(yè)務(wù)思維轉(zhuǎn)變?yōu)樗伎脊菊麄€(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，你會(huì)真正理解公司的戰(zhàn)略和運(yùn)作，甚至參與到公司的戰(zhàn)略制定中去，你的人力資源工作才找到了源頭，實(shí)現(xiàn)與各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接。




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