01
明確員工離職的真正原因
一般員工離職，都會在辭職信上寫身體原因、家庭原因，或者想要發(fā)展之類的話，但如果你相信這就是最真實的理由，那可就大錯特錯了。
員工離職的原因可是形形色色。有的是因為和同事間產(chǎn)生了誤會，有的是因為被其他公司挖墻腳，還有的就是因為薪酬了。
當(dāng)然，員工是不會直接告訴你這些原因的，所以還是需要我們HR去深度挖掘。
那我們應(yīng)該從哪些方面著手發(fā)現(xiàn)員工真正的離職原因呢？
1.從其他員工側(cè)面了解員工真正的離職原因。要想通過這個渠道了解員工就需要HR能夠真正深入到員工中去，和其他員工打成一片，這才能保證有人和你說真話。
2.從員工以往的工作和生活判斷員工離職的真正原因。是否在日常工作中與其他同事不和，工作開展是否有難度等等……
3.離職面談時，通過話術(shù)設(shè)計，釣出員工離職的真正原因。比如多次詢問員工：是這個原因嗎？現(xiàn)在準(zhǔn)備離職了，能否給我一些改進(jìn)工作的建議？諸如這樣的話術(shù)，能夠套出員工離職的真正原因。
02
做好離職面談的準(zhǔn)備
上面說了那么多原因，但其實要進(jìn)入正軌的還得是離職面談，不過面談前的準(zhǔn)備也是必不可少的，那離職面談到底應(yīng)該準(zhǔn)備些什么呢？
第一
人
一般離職面談的主要人員是直接領(lǐng)導(dǎo)和HR，兩者可以一起談，也可以分開談。不過有時候一起談可能會給離職員工一種壓迫感，有可能會適得其反；但分開談不僅消耗時間，也容易讓員工產(chǎn)生不耐煩，但從側(cè)面來看又能體現(xiàn)公司對自己的重視。所以，具體怎樣談，HR還是需要仔細(xì)斟酌的。
第二
資料
在面談前，不管是直屬領(lǐng)導(dǎo)還是HR，都應(yīng)該再仔細(xì)看一遍該員工的詳細(xì)資料，其中不僅包括該員工的離職申請，也包括他平常的績效成果、考勤資料等。如果有資料記載不清的，必要的時候可以向周邊的人了解情況。
第三
問題
問問題之前你可以大致理一個基本框架，比如說對未來發(fā)展的規(guī)劃，對公司領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)展的一些建議。
第四
時間
一般正式員工申請離職，都必須要提前一個月申請，通常需要在對方提出申請之后盡快安排離職面談，這樣能夠挽回的幾率比較大?！坝醒芯堪l(fā)現(xiàn)，下午3—6點(diǎn)是最適合人們會面談心的時間。”所以，一般離職面談安排在這個時間更容易讓對方說出真正離職原因，具體時間也可以根據(jù)企業(yè)實際情況安排。
第五
地點(diǎn)
一般選擇安靜的會議室，但是需要提前做點(diǎn)"手腳"使人感覺相對放松，比如可以故意將椅子放亂一些，提前開窗透風(fēng)等。入座后，一般提倡拐角落座或者斜對面落座，可以讓人感覺不那么嚴(yán)肅。
03
設(shè)計好離職面談策略
俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。雖然與員工做離職面談是最后的一步，但也得提前做好策略設(shè)計，說不定這樣還能改變員工的想法呢。
1.讓員工感受到，他的離職原因是可以得到解決的。如果沒有辦法解決，他能對離職原因的問題釋懷。
2.讓員工感受到恐懼。比如離職后找工作比較難，收入不穩(wěn)定之類的。
3.讓員工感受到重視。平常雖然溝通得不多，但我看到了你的努力 ，上個月你完成了多少業(yè)績，取得了多少成就，這些都是能讓員工感受到重視的方面。
4.主動給員工臺階下。當(dāng)員工了解到離職原因能被解決、又感受到了離職后的恐懼、領(lǐng)導(dǎo)又重視他之后，如果沒有臺階給員工下，他即使想改變想法，也不好意思。
作為最后的離職面談，HR可以把員工的辭職報告帶上，并詢問他：如果愿意繼續(xù)留在公司工作，可以當(dāng)作你從來沒有提交過離職報告，該怎么工作繼續(xù)努力工作。
這樣給員工臺階下之后，更能加大員工留下來的概率。
04
做好面談總結(jié)
最后，即使面談結(jié)束之后，員工還是決定離開，那做好面談總結(jié)也是必不可少的，至少也能為后續(xù)的離職事件提出一些意見及建議。
1.整理面談記錄
在征得員工同意之后，提煉出員工真正的離職原因，并且存檔保存，作為以后的類似問題的參考方向。
2.檢查面談記錄信息的真實性
在面談前拿到該離職人員的一系列資料，以及主管上級和相應(yīng)同事的意見，檢驗面談記錄信息的真實性，確保后續(xù)所用資源有效。
3.數(shù)據(jù)分析
以年度、季度、月度為單位，將該段時間內(nèi)人員離職原因匯總、分析，全面反映員工離職原因、近期人員變動情況以及員工對公司的建議和意見。
4.制定改進(jìn)措施
離職面談的根本在于減少人員變動和降低人員離職成本。得出了一系列的數(shù)據(jù)之后，就要相應(yīng)地制定一系列的解決措施，改善員工離職現(xiàn)象，同時結(jié)合員工對公司的建議和意見對公司的制度、人事等作出改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
總之，離職面談可不是一件簡單事，需要我們HR關(guān)心的地方也都多著呢，尤其是在現(xiàn)在的離職高峰期，我們就更得做好離職面談的準(zhǔn)備及策略，說不定哪天就輪到你去面談了不是。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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