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山西陽泉:人社服務(wù)下基層 百姓辦事少跑腿

2024-03-12 閱讀次數(shù): 2770

山西省陽泉市以“強基層 建站點 優(yōu)服務(wù) 就近辦”專項行動為抓手,推動人社公共服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、農(nóng)村(社區(qū))延伸,健全全民覆蓋、普惠共享、城鄉(xiāng)一體的人社公共服務(wù)體系,打通服務(wù)基層群眾的“最后一公里”,切實解決群眾辦理就業(yè)、社保等高頻人社服務(wù)事項。全市共建成人社基層服務(wù)站點827個,實現(xiàn)市域全覆蓋,群眾可在家門口辦理23項高頻次、低風險人社公共服務(wù)事項,城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的人社公共服務(wù)圈基本形成。

聚焦整體推動,提檔做優(yōu)站點建設(shè)。一體設(shè)計“四統(tǒng)一”。即:統(tǒng)一建設(shè)目標,要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))實現(xiàn)全覆蓋;統(tǒng)一場所名稱,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)統(tǒng)稱為人社服務(wù)站,村(社區(qū))統(tǒng)稱為人社服務(wù)點;統(tǒng)一形象標識,人社服務(wù)代辦員上崗掛牌;統(tǒng)一服務(wù)功能,提供就業(yè)、社保、社??ǖ确?wù)。一體規(guī)劃規(guī)范配置。充分利用現(xiàn)有條件,以便民服務(wù)中心或村委會為基礎(chǔ),以滿足工作需要、方便群眾和經(jīng)濟實用為原則,開設(shè)服務(wù)窗口,建設(shè)基層站點,各站點在人員、場地、設(shè)備等方面均按統(tǒng)一要求進行了配置。同時,以招聘到村(社區(qū))工作大學生為骨干,村支(社區(qū))兩委和公益崗等人員為補充組建1400余人代辦員隊伍。一體推動高效建設(shè)。市級統(tǒng)一向各縣(區(qū))專班設(shè)定任務(wù)時序,保證工作按進度開展。全市各縣(區(qū))31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、19個街道辦事處、620個行政村、157個社區(qū)與屬地人社部門簽訂《山西省基層站點辦理人社業(yè)務(wù)合作協(xié)議》,承接群眾需求較多的求職登記、交社保、領(lǐng)待遇、社會保險資格認證等23個服務(wù)事項。

聚焦群眾滿意,提升人社工作服務(wù)效能。實施兩種辦理模式,優(yōu)化便民服務(wù)流程。積極推進“線上”辦理和“幫辦”服務(wù)雙模式:“線上”辦理方面,依托“山西省人社一體化公共服務(wù)平臺”,基層站點全面受理服務(wù)事項;“幫辦”服務(wù)方面,便民服務(wù)代辦員手把手教群眾使用山西民生APP等開展社保資格認證、養(yǎng)老保險發(fā)放記錄查詢等業(yè)務(wù);同時,延伸服務(wù)觸角,通過組織黨員、網(wǎng)格員等開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù),為老弱病殘、文化程度低不會用智能手機等特殊人員提供一對一服務(wù)。全面打造“三張網(wǎng)”,做優(yōu)站點服務(wù)。打造大數(shù)據(jù)資源信息網(wǎng),初步建起“人社公共服務(wù)業(yè)務(wù)運行分析指揮艙”,匯聚全市就業(yè)、社保數(shù)據(jù)資源,通過智能分析,及時評估人社政策落地績效,為政策制定和基層站點服務(wù)群眾提供精準數(shù)據(jù)支撐。打造縱橫暢通服務(wù)網(wǎng),建立縣(區(qū))—鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)—村(社區(qū))“三級聯(lián)動”協(xié)同推進機制,健全橫向聯(lián)動各部門、窗口和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,縱向聯(lián)動實體大廳、基層站點、代辦員的“三橫三縱”服務(wù)體系,確保事事有人盯、問題有人管、事項受理快速辦。打造全過程監(jiān)督網(wǎng),建立首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制,堅持做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。

      聚焦擴面增效,提升服務(wù)對象知曉面和經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力。市縣兩級人社部門積極開展宣傳活動,在商場、公園等人員密集場所設(shè)置7個集中宣傳點,基層站點設(shè)立825個咨詢點。組織基層工作人員進入小區(qū)、村莊和住戶,與相關(guān)服務(wù)對象進行“面對面”交流,提供“一對一”指導。同時,借助線上線下多元化途徑,強化基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓,提升經(jīng)辦人員素質(zhì),確保全面高效辦理業(yè)務(wù)。