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春節(jié)期間，返鄉(xiāng)群眾辦理醫(yī)保事項激增。安徽省蚌埠市固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局積極應(yīng)對，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮醫(yī)保服務(wù)品牌。春節(jié)期間，共接受群眾咨詢2000余次，受理并辦結(jié)手工結(jié)算1066例，解決各類參保問題360例，網(wǎng)上辦結(jié)異地就醫(yī)備案、慢性病鑒定等289例，群眾滿意度達100%。

以“互動交流勤一點”推動“零缺席”。設(shè)立“黨（團）員示范崗”16個，主動接受群眾監(jiān)督。在醫(yī)保大廳增設(shè)潮汐服務(wù)窗口3個，增設(shè)咨詢臺1處。實行領(lǐng)導(dǎo)帶班，嚴(yán)格落實首問、首接負責(zé)制，引導(dǎo)群眾有序辦事。

以“受理服務(wù)暢一點”推動“零推諉”。及時梳理總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步明確工作人員職責(zé)。對醫(yī)保經(jīng)辦實行“流水式”作業(yè)，推行窗口人員無權(quán)說“不”制，確保參保群眾辦事不在任何一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵點”。

以“工作流程優(yōu)一點”推動“零投訴”。進一步深化“局長走流程”成效，按照“能減則減”“能優(yōu)則優(yōu)”原則，廣泛宣傳網(wǎng)上醫(yī)保辦事操作方法，線上備案、慢性病鑒定等4類高頻醫(yī)保事項處理時長平均縮短12個小時左右。

以“任務(wù)完成快一點”推動“零積壓”。以“時不我待”的緊迫感和“一日無為寢食難安”的責(zé)任感抓好一件件醫(yī)保實事。在規(guī)定的辦結(jié)時限內(nèi)，以“最快辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)。推行“延時服務(wù)”，各項工作實行“即接即辦”。

以“結(jié)果辦理準(zhǔn)一點”推動“零差錯”。設(shè)立“班后半小時”的“醫(yī)保小課堂”，不斷提高工作人員政策水平和服務(wù)能力。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對群眾咨詢做到“一口清”，對承辦工作做到“無差錯”，醫(yī)保管理服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效。(田穎)