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為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，今年以來(lái)，云南省澄江市建立鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級(jí)“幫辦代辦”制度，把原本在鎮(zhèn)級(jí)才能辦理的事項(xiàng)下沉到村（社區(qū)）辦理，變“群眾跑”為“干部跑”。同時(shí)，完成了政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

在澄江市九村鎮(zhèn)九村社區(qū)黨群服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口，付文林正在向工作人員咨詢(xún)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)相關(guān)事項(xiàng)。據(jù)了解，剛滿60歲的付文林家住溫水河居民小組，當(dāng)?shù)弥挥门艿芥?zhèn)上，在社區(qū)就能辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)后，他便來(lái)到社區(qū)辦理。在窗口提交了身份證后，工作人員幫其填寫(xiě)了《補(bǔ)繳城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)申請(qǐng)表》，不到10分鐘，就完成了申領(lǐng)流程。

付文林說(shuō)：“實(shí)在是太方便了，社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度也很熱情?！?/span>

據(jù)了解，澄江市九村鎮(zhèn)自今年9月開(kāi)展鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級(jí)“幫辦代辦”服務(wù)以來(lái)，在九村、龍?zhí)丁|山、七江4個(gè)村（社區(qū)）開(kāi)設(shè)了4個(gè)服務(wù)點(diǎn)，組建“幫辦代辦”隊(duì)伍12人，為群眾就近辦理養(yǎng)老、醫(yī)保等33項(xiàng)高頻事項(xiàng)，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姟?/span>

澄江市九村鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)別玉昆介紹：“從今年9月到目前，九村鎮(zhèn)共辦理服務(wù)事項(xiàng)188件。下一步，九村鎮(zhèn)將聚焦群眾的辦理事項(xiàng)，精簡(jiǎn)流程，提高辦事便利度。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）辦事人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和能力?！?/span>

在澄江市龍街街道立昌社區(qū)黨群服務(wù)中心，陸續(xù)有群眾前來(lái)咨詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等“幫辦代辦”事項(xiàng)。居民李莉介紹，自從社區(qū)開(kāi)展“幫辦代辦”服務(wù)以來(lái)，可以為大家提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)幫辦指導(dǎo)、特殊人群入戶(hù)代辦等服務(wù)，群眾在家門(mén)口就能辦理業(yè)務(wù)，非常方便。

“以前交醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，都要去到鎮(zhèn)上才能辦理，現(xiàn)在在‘家門(mén)口’就可以辦理，很方便，工作人員也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)?！崩罾蛘f(shuō)。

今年9月，澄江市在全市6個(gè)鎮(zhèn)（街道）和47個(gè)村（社區(qū)）組建“幫辦代辦”隊(duì)伍，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，完成失業(yè)、就業(yè)登記，老年人福利補(bǔ)貼申領(lǐng)等33項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉47個(gè)村(社區(qū))幫辦代辦，涵蓋醫(yī)保、社保、就業(yè)、補(bǔ)貼等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，最大限度為群眾提供便利服務(wù)。

澄江市政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng)廖浪飛說(shuō)：“自今年9月以來(lái)，澄江市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭在6個(gè)鎮(zhèn)（街道）和47個(gè)村（社區(qū)）組建了相應(yīng)的‘幫辦代辦’隊(duì)伍，為群眾代辦了3000余項(xiàng)事項(xiàng)，涵蓋醫(yī)保、社保、就業(yè)等方面，提高了群眾的辦事便利度，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)?！?/span>

今年，澄江市還投資20萬(wàn)元，在澄江市稅務(wù)局老辦公樓一層建設(shè)了100余平方米的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，第一批投放6臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備，可自助辦理稅務(wù)、公安、交警、醫(yī)保等相關(guān)服務(wù)，提供全天候“不打烊”政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事更省時(shí)、省力、省心。