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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為民服務(wù)變革的重要載體和方向。濟寧市兗州區(qū)加強社保服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，在靈活就業(yè)人員退休辦理過程中，實行檔案無感預(yù)審、退休無感智辦，推動社保經(jīng)辦“在窗口”到“向云端”的革命性轉(zhuǎn)化，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

兗州區(qū)人社局不斷加強工作人員隊伍建設(shè)，在社保業(yè)務(wù)員自助辦理區(qū)，總能看到紅馬甲忙碌的身影。區(qū)域集綜合咨詢、導引服務(wù)、幫辦代辦、節(jié)假日辦理預(yù)約為一體，由身穿紅馬甲的志愿者進行面對面幫辦代辦，變“群眾跑”為“我來跑”?！拔覀兪冀K堅持‘最好的崗位在窗口，最優(yōu)秀的干部在一線’的原則，采取“1+X”培訓模式，加強一整套社保業(yè)務(wù)學習和多項綜合技能提升的培訓，著力打造了一專多能的好隊伍。”兗州區(qū)社會保險事業(yè)中心主任代峰表示。

同時建立線上業(yè)務(wù)辦理臺賬，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理過程可查詢可追溯，做到網(wǎng)辦業(yè)務(wù)“斷點續(xù)辦”，大大降低群眾現(xiàn)場辦理頻次，僅靈活就業(yè)人員社保繳納一項，每年減少群眾跑腿2萬多人次?！斑@里的工作人員又耐心又細致，我之前在網(wǎng)上沒弄清楚的操作來到窗口她們能夠幫我直接繼續(xù)辦理，特別人性化，效率也特別高。”來到窗口辦理增減員業(yè)務(wù)的李英華說道。

為了整合業(yè)務(wù)辦理事項，實現(xiàn)一“點”即受理。兗州區(qū)打造業(yè)務(wù)受理“云平臺”，“兗州人社網(wǎng)上綜合柜員”提供點對點咨詢社保業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)事項權(quán)限及要求，自主選擇“碼”上“云”上辦，幫助群眾理清辦理事項及流程，避免重復性無效性工作；“智慧檔案”梳理全區(qū)近3萬份靈活就業(yè)參保人員紙質(zhì)檔案，對紙質(zhì)檔案進行電子化掃描校對，建立兗州區(qū)靈活就業(yè)參保數(shù)據(jù)庫，并按照預(yù)計退休月份建立二級子庫，綜合應(yīng)用、分類管理，為退休待遇審核快辦奠定了堅實的信息基礎(chǔ)。

針對靈活就業(yè)人員參保全周期業(yè)務(wù)。兗州區(qū)加速辦理流程，組建社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型專班，制定網(wǎng)辦規(guī)范化操作手冊，將以往需參保人員本人到大廳辦理的參保登記、繳費、咨詢、退休等多項業(yè)務(wù)，全部上云入庫?！澳壳拔覀兠刻鞙p少的前臺業(yè)務(wù)量能夠達到150多人次，最大限度分流窗口辦件，減少業(yè)務(wù)擁堵、排隊等候，大大提高了辦事效率和群眾滿意度?！眱贾輩^(qū)為民服務(wù)中心窗口工作人員馬冉說。

同時，兗州區(qū)社保事業(yè)中心依托“一庫一云”，即靈活就業(yè)參保檔案電子數(shù)據(jù)庫和“兗州人社網(wǎng)上綜合柜員”云平臺，精簡現(xiàn)場查找檔案、現(xiàn)場簽字確認等環(huán)節(jié)，對業(yè)務(wù)流程、崗位設(shè)置、內(nèi)部控制、辦理反饋等工作實行拉網(wǎng)式摸排，打造“庫內(nèi)預(yù)檢索—檔案預(yù)審核—多科聯(lián)辦理——線上點確認”的極簡版靈活就業(yè)人員退休辦理模式，實現(xiàn)靈活就業(yè)人員退休待遇“免申即享”。截至目前，共預(yù)審檔案843份，辦理免申即享退休業(yè)務(wù)316件，群眾滿意度近100%。