在這個年代，“無趣”可能是對一個人或一個行業(yè)最消極的評價了，很不幸，HR經(jīng)?！爸袠尅薄Ｈ绾尾拍芨淖?nèi)藗兊目贪逵∠?，讓HR也“有趣”起來？資深管理者有話要說——
在校園招聘的過程中，曾聽同學(xué)A說起自己的故事。大致情節(jié)是，A在一家銀行實習(xí)，跟隨客戶經(jīng)理到各大企業(yè)拉存款。A深刻體會到，工作中最重要的能力是溝通，建立良好溝通平臺的關(guān)鍵是吸引客戶的注意。A在剛開始跟著客戶經(jīng)理到處拉存款的過程中，雖然下了很大的工夫，也做到不卑不亢，但始終收效不明顯。
在后來通過改進(jìn)方法，從趣味入手，達(dá)到吸引企業(yè)客戶的目的之后，整個效果完全不同了。A后來得出的結(jié)論是希望自己成為一個有趣味的人。
通過故事，我想到了HR自身的處境。作為HR，除了進(jìn)行常規(guī)的人員配置、培訓(xùn)、績效等，更多的作用在于如何讓設(shè)計精美的系統(tǒng)真正發(fā)揮作用。這就需要我們在工作中做到有趣味、有意思。
什么才叫有趣呢？有趣包括善于引導(dǎo)，例如打比方、舉例子、形象化、善于引起對方好奇心、善于運用各種方式等。不少HR在和業(yè)務(wù)部門打交道的過程中做到了規(guī)范和專業(yè)化，但就差一點引導(dǎo)、缺少一點趣味，讓工作在推進(jìn)中遇到了麻煩。
我們該怎么做呢？
HR的幽默建立在專業(yè)素養(yǎng)之上，以下四點是具體的操作方式。
1.善于儲備
HR如何做到有趣？首先要進(jìn)行大量的知識和信息儲備。但在開始埋頭為自己變有趣而讀書前，先來看看大概要花多少力氣。
看看你的目標(biāo)是什么？
●針對員工做個有趣的人。
研究員工的思維和行為模式，做到超出他們的期待，生活就足夠有意思了。
●在上級/領(lǐng)導(dǎo)中顯得有趣。
對于領(lǐng)導(dǎo)而言，想獲得他們對某個項目，如績效改革支持時，我們可以從他們的興趣愛好入手，找到他們想知道但未知的事。
設(shè)階段目標(biāo)，開始變有趣！
讀專業(yè)的書，在消化理解后，用自己的話講出來。當(dāng)然，也希望你多讀點閑書，來點愛好，如看電影、讀漫畫，信息獲取多了，就容易讓人覺得有趣。
2.善于引導(dǎo)
在知識和信心儲備之外，你需要提升自己的“引導(dǎo)”能力。如公司即將對銷售人員的薪酬進(jìn)行改革，改革的結(jié)果會對一部分人員的薪酬有較大的影響。其中最大的變化是薪酬中的浮動部分會有較大波動，而這是因為整個銷售團(tuán)隊業(yè)績并不理想。
方案出臺之后，HR的同事們需要對員工進(jìn)行方案的宣導(dǎo)和解析。在宣導(dǎo)的過程中，不斷有員工提出質(zhì)疑——為什么個人的薪酬要受到團(tuán)隊業(yè)績的影響？不少HR只能照搬制度原文進(jìn)行不咸不淡的解釋，例如因為個人的業(yè)績是建立在團(tuán)隊績效基礎(chǔ)上，如果沒有團(tuán)隊整體的績效也不會有個人的業(yè)績……這種解釋，有時甚至無法說服自己。
那應(yīng)該怎么表達(dá)和引導(dǎo)呢？
有趣的HR，不會先談改革的薪酬制度是怎樣的，而會用最直接的方式告訴大家通過薪酬制度的改革，最理想的個人薪酬可以提高多少，增長幅度有多大。隨后，會告訴大家應(yīng)該怎么做以提高個人的薪酬。講述了種種有利條件后，會將員工注意力引導(dǎo)為正向思考。接下來團(tuán)隊影響薪酬波動就更容易解釋了。
3.善于改變
改變應(yīng)該基于對事物的準(zhǔn)確判斷：
了解自己
你喜歡什么？你厭惡什么？你想成為什么？想實現(xiàn)什么？想擁有什么？想分享什么？
觀察別人
同你有類似愛好/追求的有趣的人在如何生活？TA們遇到過哪些問題？如何解決它們？對你的啟發(fā)在哪？
形成風(fēng)格
你有自己的原則和喜好，所有認(rèn)識你的人都知道的這些細(xì)節(jié)，如“最討厭開長時間的會”、“各種工具控”。你的生活態(tài)度需要在生活各方面的細(xì)節(jié)上統(tǒng)一展現(xiàn)。記住，你的存在感永遠(yuǎn)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。保留些自己喜歡的小怪癖，如收集餐巾紙，對藏書按字母順序排序……
自我展示
不需要整天微博曬圖，也不用對同事、員工喋喋不休，只要用你的方式生活、同別人相處就好。
把關(guān)注點撤離自己
聊對方的事情，除非被問起。在被鄙視前自嘲，這樣能拉近距離。面對擠兌、貶低不慍不怒，幽默地還回去。把心敞開，這樣你會作出一些積極的改變，交到更多很棒的朋友。
工作中，你也可以嘗試將上述技巧進(jìn)行使用。例如，不少HR都經(jīng)歷過打電話面試候選人或邀約候選人的情況。大多數(shù)HR會按照既定的溝通話術(shù)進(jìn)行念經(jīng)式的重復(fù)，枯燥無味。
但有趣的HR會將面談當(dāng)做一場“閑聊”，采用側(cè)重點不同的話術(shù)，在溝通的過程中從細(xì)節(jié)找出崗位匹配度。同時，將純粹的電話面試和邀約變?yōu)楣炯皪徫坏挠腥そ榻B。針對不同類型候選人的需求進(jìn)行微改變——對應(yīng)屆生的溝通，會重點介紹公司的培訓(xùn)及福利體系，對于往屆生的溝通會重點介紹職業(yè)發(fā)展通道及發(fā)展愿景的描述，將營銷的思路帶進(jìn)人力資源的工作中。
4.善于跨界
因為有了知識儲備和靈活變通的思維，我們就很容易跨界，變成更有分量的角色——
人力資源會計
數(shù)據(jù)并不總是枯燥的。當(dāng)我們很好地利用它時，會帶來很大的便利。有趣的HR會用數(shù)據(jù)說話，而人力資源會計便跨界而生。它是一個非常有效的內(nèi)部管理工具及對外報告系統(tǒng)。作為內(nèi)部管理工具，人力資源會計可以很好地幫助人力資源管理人士在薪酬預(yù)算、人員配備、培訓(xùn)投入等方面做到科學(xué)合理地計劃、控制及平衡。作為對外報告系統(tǒng)，人力資源會計能夠幫助HR通過對日常人力資源工作的分析、總結(jié)、歸納，為公司管理層及股東等準(zhǔn)確提供與人力資本有關(guān)的信息，以協(xié)助公司做出更適合企業(yè)發(fā)展的短中長期戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每位人力資源專業(yè)人士都希望像金融財務(wù)人士那樣能自信地和公司CEO用數(shù)據(jù)進(jìn)行高效溝通，首先得要求自己跨界去學(xué)習(xí)金融財務(wù)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)術(shù)語，使自己成為“半個”財務(wù)會計人員。
人力資源營銷
德勤中國招聘總監(jiān)王文佶先生是非常有趣的人，同時也是跨界翹楚。在智領(lǐng)薈的一次活動中，他進(jìn)行了以“招聘即營銷”為主題的精彩分享。他指出，市場營銷的目的是要建立消費者對其公司產(chǎn)品的認(rèn)同，進(jìn)而購買公司的產(chǎn)品；人力資源市場營銷則是從人力資源管理的角度，通過有效的雇主品牌建設(shè)等活動在人才市場中建立起外部人才對該公司雇主品牌的認(rèn)同，進(jìn)而加入公司。
公司雇主品牌的建設(shè)與宣傳都離不開市場營銷手段。比如說校園招聘，要想取得學(xué)生對公司品牌的認(rèn)同，必須將市場營銷理念和手段融于校園招聘工作中，這樣不僅能實現(xiàn)公司招聘的目的，還能在學(xué)生中快速完成品牌宣傳。每一位招聘員都是公司雇主品牌大使和推廣者，如果不夠有趣，就會喪失很多候選人。和每一位候選人面試接觸的過程其實也是每一位候選人在觀察公司的時候。即使有些候選人最終沒能成為企業(yè)的員工，但是如果招聘團(tuán)隊很專業(yè)，很靈敏，他們將很可能成為公司的品牌宣傳者。
從人力資源內(nèi)部管理來說，具備人力資源營銷意識也很有幫助。如在設(shè)計引導(dǎo)一些HR項目或活動中，如果用營銷的角度去考慮受眾群體的需求、先期造勢的策略、及如何跟蹤客戶（內(nèi)部客戶，即企業(yè)員工）的反饋等，將會有事半功倍的效果。
工業(yè)心理學(xué)
人力資源管理既是一門與人溝通、交流、互動的科學(xué)也是一門藝術(shù)。隨著生產(chǎn)技術(shù)工藝的改進(jìn)，科技化程度的突飛猛進(jìn)，人的作用在組織中變得更為突出，對人的素質(zhì)要求也越來越高。如何提高人的激勵水平，改善培訓(xùn)方法，對人進(jìn)行科學(xué)的評價和選拔任用，如何成為員工貢獻(xiàn)管理者，如何為員工提供行之有效的教練課程，人力資源管理者對工業(yè)心理學(xué)的需求也已不單單停留在閔斯特伯格時代的理論上。
綜觀西方的人力資源從業(yè)人員，他們很多是出身于科班的工業(yè)（組織）心理學(xué)，所以在很大程度上他們的學(xué)術(shù)背景要比我們國內(nèi)的人力資源管理者更強。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
皖公網(wǎng)安備34010202601961號
