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根據(jù)我國《保險法》第21條、第22條的規(guī)定，保險事故出現(xiàn)時，保險客戶應(yīng)及時向保險公司報案并且盡可能準(zhǔn)確詳細(xì)地敘述出險的原因、地點(diǎn)、出險情況和保單號;對于存在非正常原因的，還必須及時向公安、交警等政府執(zhí)法部門報案;同時應(yīng)收集理賠資料，如事故類證明、醫(yī)療類證明、受益人身份證明及與被保險人關(guān)系證明等。

總之，投保人、被保險人或者受益人在出險報案后，應(yīng)盡力協(xié)助保險公司調(diào)查核實保險事故的性質(zhì)、個案索賠資料，合法及時地解決保險理賠事項。否則因此造成保險公司難以確認(rèn)事故現(xiàn)場或原因的，保險公司可能會因此拒賠。