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近日，陜西省人社廳印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案》，通過完善服務(wù)政策、改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式等舉措，進(jìn)一步為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的人社服務(wù)，不斷提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

針對(duì)高頻事項(xiàng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在社?？ㄉ觐I(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保權(quán)益信息查詢、社保待遇資格認(rèn)證、社?？ㄆ渌卜?wù)等7類高頻服務(wù)事項(xiàng)中，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。針對(duì)異地居住老年人，做好社?？ňW(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)。對(duì)臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡人員，主動(dòng)提醒本人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)。對(duì)經(jīng)宣傳培訓(xùn)仍主動(dòng)提出使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的可保留存折，不做“一刀切”。在辦事大廳布設(shè)自助服務(wù)一體機(jī)，為老年人等群體提供社保權(quán)益信息打印服務(wù)。統(tǒng)籌養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)的待遇資格認(rèn)證工作，對(duì)于有特殊困難的老年人允許代辦或者上門服務(wù)。支持通過社?？ㄟM(jìn)行就醫(yī)購(gòu)藥結(jié)算，推進(jìn)社?？ㄅc“健康碼”等互相關(guān)聯(lián)。

完善服務(wù)政策，拓展服務(wù)方式。分人群提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)措施，避免“一刀切”。制定針對(duì)老年人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)制度，兼顧人性化、個(gè)性化服務(wù)需求。從老年人視角檢視在服務(wù)流程、服務(wù)要件、服務(wù)方式、服務(wù)手冊(cè)等方面的不足。對(duì)高齡等行動(dòng)不便人員提供上門服務(wù)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

完善傳統(tǒng)服務(wù)，確保全面兜底。向基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。辦事大廳設(shè)立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先辦理，根據(jù)情況，按需提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適老平臺(tái)。利用電子社?？ā坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人查詢社保待遇、進(jìn)行資格認(rèn)證。按照國(guó)家統(tǒng)一部署，進(jìn)行網(wǎng)站、APP等適老化改造。暢通老年人咨詢?nèi)松缯吆娃k事服務(wù)問題的途徑，加強(qiáng)12333電話咨詢服務(wù)建設(shè)，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。

加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造良好氛圍。宣傳針對(duì)特殊人群的關(guān)愛政策，讓群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰(shuí)問。采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻方式開展宣傳，必要時(shí)提供面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)。探索在養(yǎng)老護(hù)理員等康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)中，增加智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容。大力倡導(dǎo)尊老愛老敬老服務(wù)，提高窗口工作人員服務(wù)水平。