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11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行。當(dāng)天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)有關(guān)情況。山東省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長(zhǎng)左毅介紹，山東在全國(guó)率先建成全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)前期測(cè)試，11月8日，山東省醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行，免費(fèi)為全省參保群眾發(fā)送醫(yī)保知識(shí)普及宣傳、醫(yī)保政策精準(zhǔn)推送、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時(shí)、更快捷的醫(yī)保服務(wù)。

據(jù)了解，目前全省醫(yī)保參保人數(shù)已接近一億人，各級(jí)醫(yī)保部門每天辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)到83.9萬(wàn)筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬(wàn)件次，日均結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用6.4億元，呈現(xiàn)出群眾醫(yī)保服務(wù)需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個(gè)性化較強(qiáng)的特點(diǎn)，為將醫(yī)保知識(shí)、政策、服務(wù)事項(xiàng)辦理情況等及時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)參保人員，更好滿足群眾醫(yī)保服務(wù)需求，切實(shí)提升群眾獲得感和滿意度，山東省醫(yī)保局通過(guò)整合資源和流程再造，加快建設(shè)全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)平臺(tái)，積極構(gòu)筑更便捷、更高效的便民服務(wù)新渠道。

左毅介紹，在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，山東省醫(yī)保局打造“一個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)筑“一個(gè)體系”，實(shí)施“三個(gè)統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)精準(zhǔn)”?！耙粋€(gè)平臺(tái)”即建立全省統(tǒng)一的醫(yī)保短信服務(wù)和監(jiān)督指導(dǎo)平臺(tái)，“一個(gè)體系”即以省平臺(tái)為中心，各市分平臺(tái)為支撐，形成上下貫通、橫向延伸、協(xié)同推進(jìn)的短信服務(wù)體系。“三個(gè)統(tǒng)一”即短信發(fā)送號(hào)碼統(tǒng)一、短信發(fā)送模板統(tǒng)一、短信發(fā)送標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)通信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了統(tǒng)一的省內(nèi)短信服務(wù)號(hào)碼10639239和省外短信號(hào)碼106575376196。制定了全省統(tǒng)一的醫(yī)保政策和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)短信模板，實(shí)現(xiàn)了短信內(nèi)容規(guī)范化、精準(zhǔn)化發(fā)送。醫(yī)保服務(wù)短信統(tǒng)一配有“中國(guó)醫(yī)療保障”縮寫“CHS”標(biāo)識(shí)，多數(shù)制式手機(jī)均具有該標(biāo)識(shí)的顯示功能，有效增強(qiáng)了短信的辨識(shí)度和防欺詐功能。“兩個(gè)精準(zhǔn)”即手機(jī)號(hào)碼精準(zhǔn)和短信服務(wù)精準(zhǔn)。

根據(jù)參保群眾醫(yī)保服務(wù)需求，山東省醫(yī)保局精準(zhǔn)設(shè)計(jì)短信服務(wù)模板，累計(jì)匯集醫(yī)保政策和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1742條，收集反饋意見(jiàn)890條，不斷改進(jìn)短信應(yīng)用。9月份試運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)已累計(jì)為全省1975萬(wàn)參保群眾提供醫(yī)保短信服務(wù)，發(fā)送成功率達(dá)到96.5%，具備了正式開(kāi)通運(yùn)行的條件。