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優(yōu)化功能 專人指導人社便民自助服務再升級

2022-11-08 閱讀次數(shù): 2063

安慶人社5臺自助服務一體機投用3個月以來,使用量已達7591人次,占政務窗口同期現(xiàn)場人工接待量的30%,便捷“不打烊”服務正成為參保人員的好幫手。

11月7日上午,市民王勇來到市政務中心人社局自助服務區(qū),在工作人員指導下,通過社??ㄗR別,“秒查”參保繳費信息,打印參保證明一氣呵成。王勇說,他專程從外地回來辦理退休手續(xù)的,沒想到繁瑣的相關證明材料一分鐘不到就搞定了。

為進一步滿足群眾多樣化服務需求,市人社局結合“暖民心行動”,自今年6月5臺人社自助服務一體機進駐政務中心投入使用以來,一改以往窗口人工查詢、打印、開證明等排長隊的狀況。目前,市人社自助服務一體機功能包括城鎮(zhèn)職工社會保險、機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險2個板塊,共計26項查詢打印類服務。其中,查詢類服務15項,涵蓋各項社會保險和機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保繳費以及待遇發(fā)放等相關信息查詢;打印類服務11項,包括社保參保證明、養(yǎng)老金證明、養(yǎng)老保險關系轉移憑證等。

自助服務區(qū)開設以來,安慶市人社局持續(xù)優(yōu)化取號區(qū)、查詢打印區(qū)、電腦操作區(qū)、社保卡快速制卡區(qū)服務功能,并安排專人現(xiàn)場指導老年人等特殊群體操作,打造自助服務“升級版”。目前,該自助服務區(qū)日均接待群眾近200人次。